Política de Envio
Na Filtter, buscamos tornar todo o processo de compra simples e transparente. Abaixo você encontra as principais informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos.
Origem dos produtos e envios
A Filtter trabalha com fornecedores e parceiros logísticos internacionais, incluindo operações nos Estados Unidos, Europa e Ásia, buscando oferecer produtos que unam qualidade, design e um preço acessível.
Por esse motivo, alguns pedidos podem ser enviados diretamente do exterior para o endereço informado no momento da compra.
Durante o transporte, o rastreamento poderá apresentar movimentações e centros logísticos internacionais antes da chegada ao Brasil. Isso faz parte do processo normal de entrega de pedidos enviados por nossos parceiros internacionais.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 7 dias úteis para ser processado e despachado.
Caso queira agilizar essa etapa, disponibilizamos a opção de Despacho Prioritário por R$ 3,99. Nessa modalidade, o pedido é processado para despacho em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
O Despacho Prioritário reduz apenas o prazo de processamento do pedido. Após o envio, o prazo de transporte permanece o mesmo.
Prazo de entrega
Após o despacho, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.
Esse prazo começa a ser contado a partir da confirmação do envio do pedido, e não da data da compra.
Os prazos apresentados são estimativas. Eventualmente, podem ocorrer atrasos decorrentes da operação das transportadoras, períodos de alta demanda, condições climáticas, feriados, restrições de acesso ou outros fatores logísticos fora do controle direto da Filtter.
Valor do frete
O frete padrão possui valor fixo de R$ 9,90 para todo o Brasil.
Em compras acima de R$ 399,90, o frete é grátis.
O valor do Despacho Prioritário, quando contratado, é adicional e corresponde exclusivamente à priorização do processamento do pedido.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for despachado e as informações de rastreamento estiverem disponíveis, o cliente receberá os dados necessários para acompanhar a entrega.
Pode haver um intervalo entre a confirmação do despacho e a primeira atualização do rastreamento pela transportadora.
Em pedidos enviados por parceiros internacionais, também é normal que o rastreamento apresente etapas realizadas fora do Brasil antes da entrada do produto no país.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a correção.
Após o despacho, alterações no endereço podem não ser possíveis.
Tentativas de entrega e devolução ao remetente
É importante acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação relacionada aos dados fornecidos no pedido, o produto poderá ser devolvido ao remetente.
Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.
Pedido atrasado?
Se o prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado, recomendamos primeiro consultar o rastreamento do pedido.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (87) 98871-4394
E-mail: contato@usefiltter.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados | 9:00h às 17:00h