Trocas e Devoluções
Na Filtter, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito e reembolsos.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Nesses casos, a Filtter será responsável pelo custo da devolução do produto e fornecerá ao cliente as orientações necessárias para realização do procedimento.
Após a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para que a devolução seja realizada corretamente.
Não gostei da cor, modelo ou caimento
Se você recebeu o produto e percebeu que prefere outra cor ou modelo, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Como alternativa ao cancelamento da compra, a Filtter poderá oferecer uma troca voluntária por outra cor ou modelo, de acordo com a disponibilidade de estoque.
Nessa modalidade:
- a Filtter custeará a devolução do produto originalmente recebido;
- o cliente pagará o valor de R$ 9,90 referente ao envio do novo produto escolhido;
- a troca estará sujeita à disponibilidade da cor ou modelo desejado.
A troca voluntária é uma alternativa oferecida ao cliente e não substitui seu direito de solicitar o cancelamento e a devolução da compra dentro do prazo legal.
Condições para devolução
Para facilitar a identificação e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:
- na embalagem original;
- acompanhado dos acessórios, itens e materiais recebidos com o pedido;
- sem danos decorrentes de mau uso, queda, impacto, armazenamento inadequado ou outras situações provocadas após o recebimento.
O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar o produto para verificar suas características e adequação às suas expectativas.
A simples abertura da embalagem ou avaliação normal do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
Produto recebido com avaria ou item incorreto
Caso o produto chegue avariado, danificado durante o transporte ou diferente do item adquirido, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Nessas situações, todos os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Filtter.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta do pedido para agilizar a análise e identificar o ocorrido.
Garantia legal e produtos com vício
Os produtos comercializados pela Filtter estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de produto durável, o consumidor possui prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Após a comunicação do problema, a situação será analisada pela Filtter e tratada de acordo com a legislação aplicável.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo previsto em lei para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que não caracteriza defeito de fabricação
Problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste provocado pelo consumidor não são automaticamente considerados vícios de fabricação.
Entre os exemplos estão:
- lentes riscadas por armazenamento ou limpeza inadequada;
- armações quebradas ou deformadas após quedas, impactos ou pressão excessiva;
- danos provocados por exposição inadequada a calor intenso;
- danos provocados por produtos químicos ou métodos de limpeza inadequados;
- alterações ou reparos realizados por terceiros;
- outros danos decorrentes de mau uso ou acidente.
Cada solicitação poderá ser analisada individualmente para identificar a natureza do problema apresentado.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise do problema.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do procedimento.
Não envie produtos para qualquer endereço sem antes receber as instruções da nossa equipe.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, os valores serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Após o recebimento da devolução, a Filtter poderá realizar a conferência do pedido e o processamento interno da solicitação em até 10 dias úteis, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após o processamento do reembolso pela Filtter, o prazo para o valor efetivamente aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, bandeira do cartão ou meio de pagamento utilizado.
No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra, nos termos da legislação aplicável.
Reembolso no cartão de crédito
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo pagamento.
Dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
Reembolso via Pix
Para compras realizadas via Pix, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais quando indispensáveis para a realização do reembolso de forma segura.
Prazo para entrar em contato
Para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento, o contato deverá ser realizado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para reclamações relacionadas a vícios do produto, serão observados os prazos previstos na legislação vigente.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, fale com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp:
(87) 98871-4394
E-mail:
contato@usefiltter.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados | 9:00h às 17:00h